Cessez immédiatement l'utilisation et consultez un vétérinaire.
Puis-je utiliser vos produits en complément d'un traitement ?
Oui, mais uniquement après avis de votre vétérinaire pour éviter toute interaction.
Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Toutes les réponses sur vos commandes, nos produits et la livraison.
Commandes & Achats
Comment passer commande sur le site CalinCanin ?
Il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de validation jusqu'au paiement sécurisé.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité(e). Le suivi de livraison se fait sur le site du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée et payée, elle est rapidement prise en charge. Toute modification ou annulation dépend de l'état de préparation. Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@calin-canin.com.
Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation ?
Vérifiez vos spams. Si besoin, contactez notre service client à l'adresse info@calin-canin.com.
Est-il possible de commander pour offrir ?
Oui, vous pouvez commander pour offrir. Il suffit d'indiquer l'adresse du destinataire lors de la livraison.
Paiement & Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Stripe, PayPal et TWINT (pour la Suisse). Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est générée automatiquement ou disponible sur demande. Nous émettons également des factures pour les professionnels (B2B).
Quand suis-je débité(e) ?
Le paiement est encaissé immédiatement lors de la validation de la commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Suisse, en France et dans l'Union européenne via La Poste Suisse et Mondial Relay.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est communiqué dès remise du colis au transporteur.
Dois-je payer des frais de douane ?
CalinCanin met tout en œuvre pour éviter tout frais de douane ou taxe supplémentaire. Nos expéditions sont organisées pour limiter au maximum les coûts additionnels.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours (délai légal UE). Attention, les produits de soins ou d'hygiène descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf cas particulier étudié au cas par cas.
Produits & Utilisation
À qui s'adressent les produits CalinCanin ?
Nos produits sont destinés aux chiens, chats et chevaux. Vérifiez toujours les espèces concernées sur la fiche produit ou l'emballage.
Les produits conviennent-ils aux chiots ou animaux âgés ?
Certains produits oui, d'autres non. Consultez impérativement la fiche produit et demandez l'avis d'un vétérinaire en cas de doute.
Vos produits sont-ils des médicaments ?
Non. Les produits CalinCanin ne sont pas des médicaments vétérinaires et ne remplacent jamais un avis médical ou un traitement prescrit.
Précautions & Responsabilité
Que faire en cas de réaction de mon animal ?
Composition, Éthique & Fabrication
Fabrication Suisse
Tous nos produits sont fabriqués dans notre atelier à Fribourg, garantissant un contrôle rigoureux de la qualité.
Cruelty-Free
CalinCanin s'engage à ne jamais tester ses produits sur les animaux. Nous défendons une approche respectueuse du bien-être animal.
Stock & Disponibilité
Que signifie "produit en rupture de stock" ?
Le produit n'est temporairement plus disponible. Vous pouvez souvent vous inscrire à une alerte pour être prévenu(e) du réassort.
Données & Juridique
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, conformément au RGPD et à la nLPD suisse.
Où puis-je consulter vos CGV ?
Elles sont accessibles depuis le pied de page du site. Le droit applicable dépend de votre pays de résidence.