Stelle die Anwendung sofort ein und konsultiere einen Tierarzt.
Kann ich eure Produkte ergänzend zu einer Behandlung einsetzen?
Ja, aber nur nach Rücksprache mit deinem Tierarzt, um Wechselwirkungen zu vermeiden.
Hilfe-Center
Wie können wir dir helfen?
Alle Antworten zu deinen Bestellungen, unseren Produkten und der Lieferung.
Bestellungen & Käufe
Wie bestelle ich auf der Website von CalinCanin?
Wähle einfach die gewünschten Produkte aus, leg sie in deinen Warenkorb und folge den Schritten bis zur sicheren Zahlung.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, ein Konto ist nicht nötig. Du kannst als Gast bestellen. Die Sendungsverfolgung läuft über die Website des Transporteurs.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern oder stornieren?
Sobald die Bestellung bestätigt und bezahlt ist, wird sie rasch bearbeitet. Jede Änderung oder Stornierung hängt vom Vorbereitungsstand ab. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@calin-canin.com.
Was tun, wenn ich die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten habe?
Prüfe deinen Spam-Ordner. Bei Bedarf melde dich bei unserem Kundenservice unter info@calin-canin.com.
Kann ich etwas zum Verschenken bestellen?
Ja, du kannst zum Verschenken bestellen. Gib einfach die Adresse der Empfängerin oder des Empfängers bei der Lieferung an.
Zahlung & Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Zahlungen per Bankkarte, Stripe, PayPal und TWINT (für die Schweiz). Alle Transaktionen sind gesichert.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja, eine Rechnung wird automatisch erstellt oder ist auf Anfrage verfügbar. Wir stellen auch Rechnungen für Unternehmen (B2B) aus.
Wann werde ich belastet?
Die Zahlung wird bei der Bestätigung der Bestellung sofort eingezogen.
Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in die Schweiz, nach Frankreich und in die Europäische Union über die Schweizerische Post und Mondial Relay.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Einen Tracking-Link erhältst du, sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
CalinCanin tut alles, um Zollgebühren oder zusätzliche Steuern zu vermeiden. Unsere Sendungen sind so organisiert, dass Zusatzkosten möglichst gering bleiben.
Rücksendungen & Erstattungen
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ja, innerhalb von 14 Tagen (gesetzliche EU-Frist). Achtung: geöffnete oder entsiegelte Pflege- oder Hygieneprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand trägt die Kundin bzw. der Kunde, ausser in besonderen Fällen, die wir individuell prüfen.
Produkte & Anwendung
Für wen sind die Produkte von CalinCanin gedacht?
Unsere Produkte sind für Hunde, Katzen und Pferde bestimmt. Prüfe immer die betreffenden Tierarten auf der Produktseite oder der Verpackung.
Eignen sich die Produkte für Welpen oder ältere Tiere?
Manche Produkte ja, andere nein. Lies unbedingt die Produktseite und hol bei Unsicherheit den Rat eines Tierarztes ein.
Sind eure Produkte Medikamente?
Nein. Die Produkte von CalinCanin sind keine tierärztlichen Medikamente und ersetzen niemals einen medizinischen Rat oder eine verschriebene Behandlung.
Vorsichtsmassnahmen & Verantwortung
Was tun bei einer Reaktion meines Tieres?
Zusammensetzung, Ethik & Herstellung
Schweizer Herstellung
Alle unsere Produkte werden in unserer Werkstatt in Freiburg hergestellt und unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle.
Cruelty-Free
CalinCanin verpflichtet sich, Produkte nie an Tieren zu testen. Wir setzen uns für einen respektvollen Umgang mit dem Tierwohl ein.
Lager & Verfügbarkeit
Was bedeutet «Produkt nicht auf Lager»?
Das Produkt ist vorübergehend nicht verfügbar. Oft kannst du dich für eine Benachrichtigung anmelden, sobald es wieder da ist.
Daten & Rechtliches
Sind meine Daten geschützt?
Ja, gemäss DSGVO und dem schweizerischen nDSG.
Wo kann ich eure AGB einsehen?
Sie sind über die Fusszeile der Website erreichbar. Das anwendbare Recht hängt von deinem Wohnsitzland ab.